Términos y Condiciones
Última actualización:
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web tmaglobal.com.ec y la contratación de los servicios de agenciamiento y consolidación de carga ofrecidos por TMA Global Service. Al solicitar una cotización, enviar un formulario o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos aquí descritos.
1. Sobre TMA Global Service
TMA Global Service forma parte del Grupo TMA y opera como empresa consolidadora de carga autorizada por el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE), según Resolución Nro. SENAE-SGO-2025-0387-RE.
2. Alcance de los servicios
TMA Global Service ofrece servicios de agenciamiento aduanero, importación marítima y aérea, consolidación de carga (LCL) y transporte especializado de carga industrial, entre otros descritos en las páginas de servicio de este sitio. El alcance específico de cada operación se define en la cotización correspondiente.
3. Proceso de cotización y contratación
Las cotizaciones generadas a través del Cotizador Dinámico o solicitadas por otros medios son estimaciones referenciales y no constituyen un contrato vinculante hasta que TMA Global confirme por escrito la aceptación de la operación y sus condiciones finales. Los precios pueden variar según disponibilidad, tipo de cambio, tarifas de terceros (navieras, aerolíneas) y condiciones de la carga.
4. Métodos de pago
Pendiente de definir. Falta la información de TMA sobre métodos de pago aceptados, moneda, plazos y porcentaje de anticipo requerido. Por tratarse de condiciones comerciales sensibles, no se propone texto de relleno.
5. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre la mercancía a importar o exportar.
- Entregar la documentación requerida (factura comercial, packing list, documento de transporte y demás según el tipo de carga) dentro de los plazos acordados.
- Contar con el registro como importador vigente ante el SENAE (Ecuapass) cuando la operación lo requiera.
- Informar oportunamente sobre restricciones, permisos previos o condiciones especiales de la mercancía.
6. Responsabilidad de TMA Global y limitación de responsabilidad
TMA Global actúa como agente de carga y/o consolidador, coordinando el transporte y la nacionalización de la mercancía a través de transportistas, navieras, aerolíneas y demás proveedores terceros. La responsabilidad de TMA Global frente a pérdida, daño o retraso de la carga se limita a lo establecido por los convenios internacionales de transporte aplicables y las condiciones del transportista correspondiente, salvo que el cliente haya contratado un seguro de carga adicional.
Recomendamos a nuestros clientes contratar un seguro de carga para proteger el valor de su mercancía durante el transporte internacional.
7. Demoras y fuerza mayor
TMA Global no será responsable por demoras o incumplimientos originados en causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo —de forma enunciativa y no limitativa— desastres naturales, disposiciones o restricciones gubernamentales, huelgas, congestión portuaria o aeroportuaria, retrasos de navieras o aerolíneas, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de TMA Global.
8. Modificación o cancelación de una operación
Pendiente de definir. Falta la política de TMA sobre modificación o cancelación de una operación ya confirmada (por ejemplo, si la carga se cancela después de reservado el espacio con la naviera o aerolínea). Es una cláusula importante porque en logística pueden aplicar penalidades de terceros que se trasladan al cliente.
9. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio se rige por nuestra Política de Privacidad.
10. Modificaciones a estos términos
TMA Global podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios relevantes serán publicados en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.